派的门谭萍:从木门窥探整装供应链的门道  第
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  • 发表时间:2019-09-25 08:57
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  《家居电商周刊》(知者家装研究院旗下自媒体)第32期线上沙龙圆满结束。本期沙龙特邀派的门总经理谭萍,主题是“从木门窥探整装供应链的门道”。家装互联网化线上沙龙,每半月邀请一名嘉宾在周三20:00-21:00回答问题,问题来自群友。以下为精选内容,有删减。

  派的门是TATA木门的全资子品牌,但是我们所有的产品研发,财务,服务体系都是分开的。派的门自主研发产品,然后再由TATA木门生产,所以我们产品的性价比才会很高。

  派的门2012年推向市场,前期主要以天猫京东为销售渠道;2014年年底开始进入互联网家装供应链市场,经历了互联网家装野蛮式增长的供应,到今年整装模式进入到消费者市场,派的门这两年的增长还是很大的;2017年上半年,我们的产值实现了翻番增长。我们的服务体系也开始往三线城市布局。

  明确的客户人群,所有产品符合80,90后的审美。我们定义他们为新中产消费,从外观,细节做了很多处理。品质我们从来不需要担心,原材料总公司统一采购,自动化生产线,工艺标准都是非常成熟的体系在管理。所以我们省去很多事情,可以有更多时间专注在服务上。

  【问题三】派的门的测量送货安装售后服务是自己做还是外包的,在这管理中的主要挑战和问题有哪些?

  我们跟所有的工人都是属于合作关系,我们对工人做测量安装的培训,以及考核。

  至于挑战的话,我觉得就是不断创造增量,刚开始开拓的城市,我们给予工人的服务费用很高,因为我们要求多,要求严格,所以只要是新开拓城市我们就要付出高额的服务成本。但正因为这样的态度和决心,我们给予整装公司服务的确定性,销量很快就会上来。

  有量了,再把我们的服务考核机制导入,这个城市只需要再慢慢增加工人,满足更大的量就可以了。

  【问题四】标准木门与非标木门目前的市场情况如何?标准化木门与非标化木门成本差异是怎样的?请从前端销售到后端生产,全流程剖析。

  派的门做的更多的还是量尺定制。至于这两者的成本差异,对我们而言是不存在的,因为原材料采购,以及生产线都是共用,是按最大量来做的成本核算。而且我们采用的都是系统化下单,系统报价,所以要求的就是统一性,我认为我们是把非标规范成标准来做。

  合作公司如果需要标准化产品,我们可以利用大数据来给他建议标准化洞口的尺寸,减少他们在洞口施工过程中的反复。

  2016年派的门生产周期是15天,2017年派的门生产周期是12天,明年我们要提速到8天出货。

  补充:我们接到订单会一天内联系确定测量条件,如果达到测量条件三天内上门测量。测量后跟合作公司一天内确认订货单。生产时间12天,发货到上海仓库3天,2天配送到客户家,3天内上门安装完毕。如果有破损,我们在15天内全部解决完毕。

  【问题六】木门一次安装率是多少?如何提高一次安装率?出错后第二次快速解决机制请分享一下?

  我们北京的首次安装成功率在92%,外埠城市保持在85%以上。跟合作公司的沟通很重要,木门测量安装需要施工方的专业配合。我们定期跟合作公司做总结,把问题汇总出来,大家一起推行,如对工人我们的培训交流都是常态的。出错后,马上要给出二次服务的时间,这点很重要。谁的责任谁担当,在这点上我们的工人还是非常好的,从未推卸责任。

  【问题七】木门的供应环节很多、信息链条很长,派的门是如果做到信息的实时、准确、一致,不出差错?

  测量,下单,生产,长途物流,短途入户,安装,回访,我们每个环节都是有系统的,有时间节点。时间节点内不能完成的,就会显示出来,这时金牌客服就会做重点跟进。看看在哪个环节可以加速提前,我觉得这个还是员工的责任心很重要吧。

  【问题八】木门的生产周期哪些是刚性的,哪些是可变的?是否有一些更好的方法来缩短供应周期?

  对我们而言,应该是服务。因为我们拥有规模化生产的能力,所以生产对于量的增长不存在任何问题。但是测量,安装每一个门都是量化到每个人来做的,所以服务提前筹备是翻番的根本。

  我认为应该从:产品设计力,规模化生产能力,全国服务网点布局,互联网基因这4个维度考虑。

  产品设计力:产品设计力是创新审美的能力,他可以给你的装修人群提供相匹配的产品并且与你的企业共同发展,拥抱变化,提升迭代产品。

  规模化生产能力:大家可以看到这两年很多互利网家装公司的快速增长,并保持一直增长的,他合作的定制产品的供应链一定是具备规模化生产的,这就是匹配度。规模化生产能力可以从产品的品质,以及量给你做坚实的后盾。

  全国服务网点布局:互利网是没有地域的,你不需要去想你开疆扩土的那个区域你的木门供应链是否可以服务。而是,兵马未动粮草先行。

  互联网基因:信息化,系统化,数据化的分析,可以更好实现彼此融合提升。返回搜狐,查看更多