全屋定制橱柜衣柜门窗木门整装软装销售成交技
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  • 发表时间:2019-09-04 22:34
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  全屋定制橱柜衣柜门窗木门整装软装销售成交技巧话术培训手册_家具家电_生活休闲。全屋定制橱柜衣柜门窗木门整装软装销售成交技巧话术培训手册 第一部分:等待 1、清理卫生 A、清理卫生的重要性: 决定了顾客是否进入该店,还是忽视而过。 吸引新顾客,保持老顾客的重要因素。 向大众传递重

  全屋定制橱柜衣柜门窗木门整装软装销售成交技巧话术培训手册 第一部分:等待 1、清理卫生 A、清理卫生的重要性: 决定了顾客是否进入该店,还是忽视而过。 吸引新顾客,保持老顾客的重要因素。 向大众传递重要信息 (店面的规模档次、 风格、 经营理念、 经营主题等等。 门店开门之前,导购员要清理好卫生。最好由每个导购员负责自己的区域, 由店长负责督导检查。要使各种物品摆放整齐,要调好空调、音响、光源、 POP、产品陈列清晰等等。让顾客一进门就有种清新整洁的感觉。每周要有 一次定时的卫生大清洁以及产品的大检查,随时做好开店的最佳状态。品牌 是一个走在时代尖端、高尚、典雅、高贵的产品,千万记得厕所的清洁与维 护,空气的清新以及舒爽的环境,方便给自己也给客户留下好印象。具体要 求如下: ---环境卫生包括地面卫生、产品卫生、窗户卫生、装饰品的卫生、玻璃 卫生。 ---要求店面无杂物、灰尘,产品、装饰品需每日擦拭。要保持店面所有 清洁。 ---垫有垃圾袋的垃圾桶必须保持清洁,每日更换垃圾袋,不可任由垃圾 堆泄地下。 B、维护要素 ---招牌 ? 定时清洁,如有褪色或破损及时更换 第 1 页共 33 页 ? 常检查招牌内外灯光是否损坏, 晚上检查较明显, 如有损坏及时更换。 ? 制定开灯时间且规范开灯人员。 ---门头 ? 定期清洁 ? 做到无污迹 ---窗户和产品 ? 玻璃光亮明净,每日清洁 ? 产品上突出主题,无杂物、无尘土、产品随季节不同进行不同清洁 ? 不定期做产品推广的时候,及时更换推广牌。 ? 产品做到卫生无死角 ---地板 ? 木质地板:要不定期清洁。 ? 仿木质地板:避免有力度的磨划 ? 有不容易清洁的污迹应立即清洁。 ---灯光 ? 天花灯、组合灯、射灯是控制和渲染卖场内部氛围空间个性的。 ? 定时清洁。 ? 每日一次,如有损坏立即更换。 ---音乐 ? 企业文化的传播 ? 轻松愉快的环境 ? 音响定期清洁维修 ? 损坏及时维修或者更换 第 2 页共 33 页 ? 必须播放公司提供的碟片(店中店除外) 2、检查产品 产品陈列非常重要,所以每天必须定时检查。在以往的案例中出现过多次由 于产品在不经意间出问题而导致流失顾客的现象。所以必须检查。检查的要 点如下: ---商品的价格标签是否面向顾客的正面, 是否按照公司的规定定时调整价 格。 ---商品的重要部位有没有被遮掩住,不能“显而易见”有无价格标签脱落 等现象 ---商品上是否有灰尘或者杂质。 ---家居内的衣服展示是否符合公司要求 ---顾客走后是否迅速恢复到位 ---每天检查产品的配件是否安装过硬,例如螺丝等有没脱落的现象, 如果 有迅速调整好。 ---商品是否有磨损,如果有应及时通报公司进行调整或者更换。 ---饰品的摆放是否符合公司规定,有没随意挪动的现象。 大家记住,我们能做到的别人也能做到,所以我们能做的就是把每个小细节 工作做好,保证在顾客到达店面的时候产品不会出现任何问题,保证让顾客 看到最完美的产品,如果现场的产品在讲解的过程中出现任何问题,是我们 用语言所无法弥补的,俗话说的好“不怕一万,就怕万一” 。 3、形象心情 人生不如意十之八九。我们的生活中总有一些另自己不愉快的事情,但是作 为销售人员,在上班时间里,一定要有饱满的热情、充沛的精力。切不可无 第 3 页共 33 页 精打采,萎靡不振。更不能怒火中烧,咬牙切齿。销售人员在上岗前必须调 好自己的情绪,始终保持一个乐观向上,积极愉快的心态。并时刻牢记,把 消费者当做出气筒的行为,会极大的伤害顾客,有损于企业、门店形象的利 益。并最终殃及自身。 顾客的需要就是我们的需要,顾客的满意就是企业的财富。作为顾客,我们 都会有这样一种感受,走进一家门店,我们都希望导购员笑容可掬,言谈清 晰,举止大方得体,态度热情持重、动作干净利落,这便是顾客的需要。顾 客希望导购员能够举止亲切大方,导购员就必须平时多练习、多注意、多体 会。具体如下: ---仪容整洁 要勤梳头、勤剪指甲、勤洗手、要及时修面,要保持脸部清洁,消除 体臭。上班时间不准吃刺激性食物。头发必须梳理整齐,过肩长发要扎起, 不要太夸张的头饰。指甲不准超过 2CM。指甲油之可用无色或者淡色。 ---仪表 即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等,由此可见,仪表也是一门艺 术,它既要讲究协调、色彩、也要注意场合、身份,同时它也是一种文化的 体现。 ---着装规范 ? 店员必须穿统一工装,要熨平整。 ? 工作牌佩戴在左胸前,工装上不得佩戴其他事物。 ? 口袋内不能放大件物品,衣袖不能卷起 ? 检查是否有缺口、脱线等现象,随时保持清洁、无灰尘、无头屑、 无异味。 第 4 页共 33 页 ? 袜子颜色为肤色或者黑色类,不得有漏丝、破洞、保持清洁。 ---导购情绪 ? 情绪饱满、保持心情舒畅,热情大方,保持朝气蓬勃。具有感召力 ? 避免将不利情绪带到卖场,接待顾客时面带微笑,亲切友好。 ? 不可面无表情,罗若冰霜,语气、语调要温和真诚。 ? 与顾客或者同事交谈,目光应该柔和的直视对方,不可上下打量。 ---站姿站位、举止 ? 双手自然下垂或者交叉于腹前,左手在上右手在下。 ? 抬头挺胸收腹,脚跟合拢。脚尖呈“V”字型展开。 ? 店员应该举止大方、优雅,对顾客热情周到,应表现出品牌人良好 的素质 ? 卖场内不可扎堆聊天,喧闹、嬉笑等等和工作无关的事情 ? 门口必须随时有导购员在两旁,随时准备迎接顾客 ? 维持正常工作秩序,不串岗、不睡觉、不脱岗。 ? 不可在卖场内化妆、吃东西、看书报、吸烟。 ? 工作中不可用手机接打死人电话,或者私自会客。 ? 咳嗽、打喷嚏时要转过头去,或者用手、纸巾等遮掩。不可直对顾 客。 ? 不可在顾客面前打呵欠、抠鼻等不雅行为 ? 道具要去轻拿轻放,随时整理 ? 如有顾客进店,应该立即放下手中事情迎接顾客。 ? 递给顾客物品时,应该面对顾客,直视对方,面带微笑双手递上。 ---导购员语言规范管理 第 5 页共